F.A.Q.
Rispondiamo qui alle vostre domande più frequenti.

Come faccio ad aderire?

Per aderire ad Infinito, vai sul sito www.infinito.it e clicca sul menu ADERISCI,  scegli l’abbonamento che più ti piace, compila tutti i campi e, quando richiesto, inserisci il tuo account completo di @infinito.it e scegli il metodo di pagamento.
Entro due giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento la tua casella verrà resa disponibile e potrai iniziare ad inviare e ricevere posta. Il tuo indirizzo sarà username@infinito.it
Se riscontri problemi con un metodo di pagamento, puoi ripetere la procedura e scegliere un’altra tipologia di pagamento tra carta di credito, bonifico bancario e bollettino postale. A seconda della voce scelta visualizzerai le informazioni per eseguirlo.
Scegli l’abbonamento che preferisci >>

Non riesco a pagare con carta di credito, come posso fare?

Se durante l’adesione riscontrassi problemi con il pagamento con carta di credito, puoi ripetere la procedura e scegliere un altro metodo di pagamento tra Bonifico bancario e Bollettino postale. A seconda della scelta, verranno mostrate le istruzioni utili per eseguire il pagamento.
Ripeti la procedura di adesione >>

Posso pagare con Bonifico bancario o Bollettino postale?

Certamente. Oltre che con carta di credito, è possibile pagare l’abbonamento a Mail Premium con bonifico bancario oppure bollettino postale. Vai sul sito www.infinito.it e clicca sul menu ADERISCI, scegli l’abbonamento che più ti piace, compila tutti i campi richiesti e, infine, scegli il metodo di pagamento. A seconda della voce scelta visualizzerai le informazioni per eseguirlo.
Entro due giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento la tua casella verrà resa disponibile e potrai iniziare ad inviare e ricevere posta. Il tuo indirizzo sarà username@infinito.it.
Aderisci a Mail Premium >>

Vorrei cambiare abbonamento, come posso fare?

Puoi fare upgrade in qualsiasi momento. Pagando la differenza tra i due importi, potrai cambiare abbonamento. La data di scadenza, rimarrà invariata.
Comunicaci la tua intenzione di fare upgrade, indicaci la tipologia di casella che desideri e il metodo di pagamento che intendi utilizzare. Ti invieremo un link personalizzato per procedere con il pagamento con carta di credito, oppure le informazioni utili per eseguire il bonifico bancario o il bollettino postale. Il passaggio al nuovo abbonamento Premium avverrà entro due giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Richiedi di fare upgrade >>

Non ho aderito, è possibile avere il mio archivio di posta?

Certamente, è ancora possibile richiedere il proprio archivio di posta. Ci dispiace però comunicarti che, come ampiamente comunicato, non è più possibile richiederlo gratuitamente. Tutte le procedure messe a disposizione per accedere al proprio archivio di posta ora sono scadute: dal 27 aprile 2018 non è più possibile consultarlo o scaricarlo gratuitamente.
Ora, l’unico modo per accedere al proprio archivio di posta è quello di attivare uno qualsiasi degli abbonamenti Mail Premium (escluso Mail Light Forward): l’archivio di posta verrà trasferito in casella entro due giorni lavorativi dall’attivazione, che avviene entro due giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Se non ti interessa aderire agli abbonamenti annuali puoi aderire, con 5 euro più IVA, alla casella temporanea di due mesi: tempo durante il quale potrai scaricare l’archivio con un comunissimo programma di posta installato sul tuo computer (come Outlook etc.) impostando i parametri IMAP che puoi trovare QUI e poi salvando l’archivio con la funzione Esporta, Archivio o Backup: la voce cambia a seconda del programma utilizzato.
Aderisci a Mail Premium >>

Perché nel mio archivio di posta ci sono poche email?

Ci teniamo a rassicurarti che nel cambio di piattaforma non é stato perso alcun dato. Tutto quello che era presente nella tua casella è stato correttamente consegnato. Nell’archivio di posta che abbiamo trasferito nella tua casella, troverai tutta la posta che era presente sulla vecchia piattaforma alla data del 18 dicembre 2017. Se hai trovato poche email i motivi possono essere diversi:
• La tua casella ha semplicemente ricevuto poca posta.
• In passato hai consultato la posta tramite programmi di posta configurati in modalità POP: questo comporta il download della posta localmente sul dispositivo dal quale avviene la consultazione, senza lasciarne copia sui nostri server. Pensa ai dispositivi che hai utilizzato in passato per consultare la posta di Infinito: molto probabilmente la posta che cerchi sarà lì.
Se hai dei dubbi o delle domande in merito a questo argomento scrivi a premium.support@infinito.email oppure compila il modulo che trovi in fondo a questa pagina: www.infinito.email/assistenza
Richiedi assistenza >>

Perché non vedo il mio archivio di posta?

La posta che era salvata sulla vecchia piattaforma viene trasferita in casella dentro ad una cartella specifica denominata Archivio-posta. Se non vedi questa cartella il motivo è uno tra questi:
Hai aderito a Mail Premium da poco. Il trasferimento dei contenuti, infatti, richiede qualche giorno. Verifica di tanto in tanto e, se entro una settimana non visualizzi la cartella del tuo archivio, verifica quanto riportato nel paragrafo seguente. Se anche così non visualizzi il tuo archivio contatta l’assistenza scrivendo a premium.support@infinito.email.
Stai consultando la posta tramite un client configurato in modalità POP. Questa modalità, infatti, non sincronizza tutto l’albero cartelle. Verifica quindi direttamente da webmail che la cartella Archivio-posta sia presente. In caso affermativo, e se lo desideri, puoi configurare il tuo client in modalità IMAP così da poter visualizzare il tuo archivio anche da client di posta. In caso non visualizzassi la cartella neppure da webmail, allora contatta l’assistenza scrivendo a premium.support@infinito.email.
Accedi alla webmail >>

Come configuro il programma di posta sul mio cellulare?

Tutti gli abbonamenti Mail Premium (escluso quindi Mail Light) sono consultabili tramite i più diffusi client di posta mobile configurati in modalità POP o in modalità IMAP. Prima di configurare il tuo client, ti invitiamo a leggere in questa pagina la spiegazione delle importanti differenze tra le due modalità. Dopodiché configura il tuo programma di posta seguendo i parametri riportati in tabella (per utenti più esperti) oppure seguendo le istruzioni passo passo suddivise in base al sistema operativo del cellulare (Apple o Android).
Vai alla pagina delle configurazioni >>

Come configuro il programma di posta sul mio PC?

Tutti gli abbonamenti Mail Premium (escluso quindi Mail Light) sono consultabili tramite i più diffusi client di posta configurati in modalità POP o in modalità IMAP. Prima di configurare il tuo client, ti invitiamo a leggere in questa pagina la spiegazione delle importanti differenze tra le due modalità. Dopodiché configura il tuo programma di posta seguendo i parametri riportati in tabella (per utenti più esperti) oppure seguendo le istruzioni passo passo suddivise in base al sistema operativo del tuo computer (Windows o MacOs).
Vai alla pagina delle configurazioni >>

Il mio account non funziona con i client di posta, come devo fare?

Se il tuo client di posta non riesce ad accedere al tuo account di Infinito, la causa è una tra queste:

La configurazione del tuo client non è corretta. Nel configurare il tuo client, ti invitiamo a controllare bene l’ortografia di quanto inserito nel campo Username (deve essere completo di @infinito.it), nel campo Password, nel campo Nome server, numero di porta e certificato di sicurezza associati. A queste pagine troverai i parametri corretti.
Configurazione Pc >>
Configurazione cellulare >>

Hai una casella Mail Light. La casella Mail Light, infatti, non consente la consultazione tramite client ma solo direttamente da webmail. Rivedi le caratteristiche del tuo abbonamento qui.
Se lo desideri puoi fare upgrade in qualsiasi momento: pagando la differenza, potrai passare a Mail Premium Standard, Extended o Professional, in questo modo, oltre ad avere molto più spazio, avrai maggiori funzionalità a disposizione, e potrai consultare la posta tramite client. Comunicaci la tua intenzione di fare upgrade, indicaci la tipologia di casella che desideri e il metodo di pagamento che intendi utilizzare. Ti invieremo un link personalizzato per procedere con il pagamento con carta di credito, oppure le informazioni utili per eseguire il bonifico bancario o il bollettino postale. Il passaggio al nuovo abbonamento Premium avverrà entro due giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Richiedi di fare upgrade >>

Come faccio a cambiare la password?

Segui le istruzioni che trovi nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

È possibile aggiungere una firma in calce alle mie email?

Certo è possibile. Trovi istruzioni nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

È possibile attivare gli avvisi sul desktop?

Certo è possibile. Trovi istruzioni nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

È possibile attivare la conferma di lettura?

Certo è possibile. Trovi istruzioni nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

È possibile attivare regole per la posta in arrivo?

Certo è possibile. Trovi istruzioni nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

È possibile attivare un messaggio di risposta automatica?

Certo è possibile. Trovi istruzioni nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

È possibile bloccare alcuni mittenti?

Certo è possibile. Trovi istruzioni nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

È possibile inoltrare la posta verso un altro indirizzo?

Certo è possibile. Trovi istruzioni nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

È possibile recuperare un elemento eliminato anche dal cestino?

Certo è possibile. Trovi istruzioni nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

È possibile scaricare la posta di altri indirizzi?

Certo è possibile. Trovi istruzioni nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

Cosa devo fare per avere il mio archivio di posta?

Ti rassicuriamo che il tuo archivio di posta non è andato perduto: è ancora possibile ottenerlo ma ci dispiace comunicarti che, come ampiamente comunicato, non è più possibile richiederlo gratuitamente. Tutte le procedure messe a disposizione gratuitamente per accedere al tuo archivio di posta ora sono scadute: dal 27 aprile 2018 non è più possibile consultarlo o scaricarlo gratuitamente.
Ora, l’unico modo per accedere al proprio archivio di posta, è quello di attivare uno qualsiasi degli abbonamenti Mail Premium (escluso Mail Light Forward): l’archivio di posta verrà trasferito in casella entro due giorni lavorativi dall’attivazione, che avviene entro due giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Se non ti interessa aderire agli abbonamenti annuali puoi aderire, con 5 euro più IVA, alla casella temporanea di due mesi: tempo durante il quale potrai scaricare l’archivio con un comunissimo programma di posta installato sul tuo computer (come Outlook etc.) impostando i parametri IMAP che puoi trovare QUI e poi salvando l’archivio con la funzione Esporta, Archivio o Backup: la voce cambia a seconda del programma utilizzato.
Aderisci a Mail Premium >>

Posso accedere alla mia vecchia casella di posta?

Certo, è possibile accedere alla tua vecchia casella. Però, ci dispiace avvisarti che, come ampiamente comunicato, dal 31 dicembre 2017 non è più possibile utilizzare la nuova piattaforma come utente Free. Anche tutte le procedure messe a disposizione gratuitamente per consultare la posta fino al 26 gennaio 2018, ora sono scadute. Dal 27 gennaio 2018, l’unico modo per riutilizzare la casella è aderire a Mail Premium.

Se non ti interessa aderire agli abbonamenti annuali puoi aderire, con 5 euro più IVA, alla casella temporanea di due mesi: tempo durante il quale potrai scaricare l’archivio con un comunissimo programma di posta installato sul tuo computer (come Outlook etc.) impostando i parametri IMAP che puoi trovare QUI e poi salvando l’archivio con la funzione Esporta, Archivio o Backup: la voce cambia a seconda del programma utilizzato.
Aderisci a Mail Premium >>

Posso accedere temporaneamente alla mia vecchia casella di posta?

Certamente. Aderendo a Mail Premium temporanea al costo di 5 euro più IVA, potrai accedere alla tua casella per due mesi: tempo durante il quale potrai scaricare l’archivio con un comunissimo programma di posta installato sul tuo computer (come Outlook etc.) impostando i parametri IMAP che puoi trovare QUI e poi salvando l’archivio con la funzione Esporta, Archivio o Backup del tuo client di posta : la voce cambia a seconda del programma utilizzato.
Aderisci a Mail Premium >>

Come faccio a cambiare password?

Segui le istruzioni che trovi nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

Come faccio a creare una password efficiente?

Per mantenere sempre alta la sicurezza della tua casella elettronica, una regola fondamentale è quella di cambiare periodicamente la password di accesso: una password vecchia è più esposta al rischio di essere carpita. Inoltre ti consigliamo di effettuare frequentemente scansioni antivirus complete di tutti i tuoi dispositivi (pc, cellulari e tablet) in grado di accedere al web. Questo perché la presenza di virus keylogger metterebbe a rischio qualunque password venga digitata sul dispositivo.

A questo link trovi poche ed efficaci regole per creare password efficienti:
Accedi alle regole >>

Ti invitiamo inoltre a leggere questa guida dove spieghiamo come difenderti dagli Hacker:
Vai alla guida >>

Ho aderito, perché non riesco a fare login?

La casella viene attivata entro due giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Se hai appena aderito, attendi qualche giorno: trascorso questo tempo riuscirai ad accedere con le tue credenziali.
Se invece sono già trascorsi diversi giorni, richiedi assistenza scrivendo a premium.support@infinito.email oppure compilando il modulo online di richiesta assistenza.
Vai al modulo >>

Non ricordo la mia password, cosa devo fare?

Se non riesci ad accedere, prima di richiedere assistenza, verifica quanto segue:
• Assicurati di essere entrato in questa pagina: https://webmail.infinito.it
• Assicurati di aver digitato correttamente il tuo username completo di @infinito.it
• Assicurati di aver digitato la password corretta.
Se, verificato ciò, non riuscissi ancora ad entrare, puoi richiedere il cambio password allo Staff Tecnico.

Compila il modulo di richiesta assistenza che trovi in fondo a questa pagina oppure scrivi un’email a premium.support@infinito.email con la tua richiesta con oggetto: Richiesta password e indicando indirizzo di Infinito per cui stai richiedendo la password. Ti invieremo uno nuova password temporanea al numero di cellulare indicato in fase di iscrizione.
Richiedi una nuova password >>

Non riesco ad accedere nonostante la password sia corretta, cosa devo fare?

Se non riesci ad accedere, prima di richiedere assistenza, verifica quanto segue:
• Assicurati di essere entrato in questa pagina: https://webmail.infinito.it
• Assicurati di aver digitato correttamente il tuo username completo di @infinito.it
• Assicurati di aver digitato la password corretta.
Se, verificato ciò, non riuscissi ancora ad entrare, puoi richiedere il cambio password allo Staff Tecnico.

Compila il modulo di richiesta assistenza che trovi in fondo a questa pagina oppure scrivi un’email a premium.support@infinito.email con la tua richiesta con oggetto: Richiesta password e indicando indirizzo di Infinito per cui stai richiedendo la password. Ti invieremo uno nuova password temporanea al numero di cellulare indicato in fase di iscrizione.
Richiedi una nuova password >>

Perché non riesco ad inviare nessuna email?

Prima di richiedere assistenza è importante capire se il problema ha origine solo inviando dal programma di posta oppure se persiste anche da webmail. Al momento della richiesta di assistenza è importante per noi avere questa informazione. Dunque accedi alla tua casella direttamente da webmail  e verifica con degli invii di test, se il problema persiste.

Se su webmail tutto funziona correttamente, allora ti invitiamo a verificare la correttezza dei parametri che hai inserito in fase di configurazione del tuo programma di posta. A queste pagine troverai i parametri corretti.
Configurazione Pc >>
Configurazione cellulare >>

Se su webmail il problema persiste allora ti chiediamo di effettuare dei test di invio con complicità di qualche destinatario e per ogni test fallito indicaci cortesemente:
• Data
• Orario
• indirizzo completo tuo e del destinatario
• Eventuale errore che ricevi
Ad esempio: 22 gennaio 2018 ore 11:42 inviata email da veronica@infinito.it a mario.rossi@gmail.com e ricevuto errore “Errore XXX User unknow”.
Senza queste informazioni precise non possiamo esaminare il tuo problema.
• Ti consigliamo di effettuare i test di invio verso altri indirizzi sia dello stesso dominio che di domini differenti, così è possibile verificare se il problema è specifico solo verso un indirizzo o verso tutto il dominio o addirittura verso domini differenti.
Accedi alla webmail per effettuare i test >>

Perché non riesco ad inviare alcune email?

Prima di richiedere assistenza accedi alla tua casella direttamente da webmail  e verifica con degli invii di test, se il problema persiste e/o cambia. Effettua dei test di invio con complicità di qualche destinatario e per ogni test fallito indicaci cortesemente:
• Data
• Orario
• indirizzo completo tuo e del destinatario
• Eventuale errore che ricevi
Ad esempio: 22 gennaio 2018 ore 11:42 inviata email da veronica@infinito.it a mario.rossi@gmail.com e ricevuto errore “Errore XXX User unknow”.
Senza queste informazioni precise non possiamo esaminare il tuo problema.
• Ti consigliamo di effettuare i test di invio verso altri indirizzi sia dello stesso dominio che di domini differenti, così è possibile verificare se il problema è specifico solo verso un indirizzo o verso tutto il dominio o addirittura verso domini differenti.
Accedi alla webmail per effettuare i test >>

 

Perché non ricevo nessuna email?

Per escludere che il problema di ricezione sia legato ad un’errata configurazione del tuo programma di posta, ti invitiamo a controllare l’effettiva mancata ricezione direttamente dalla webmail: https://webmail.infinito.it
Se riscontri che le email che aspettavi non sono davvero state recapitate in posta in arrivo, prima di richiedere assistenza, ti chiediamo di eseguire dei test con complicità di qualche mittente e per ogni test fallito indicaci:
• Data
• Orario
• indirizzo completo tuo e del mittente
• Eventuale errore che il tuo mittente riceve
Ad esempio: 22 gennaio 2017 ore 11:42 inviata email da mario.rossi@gmail.com al mio indirizzo veronica@infinito.it e trasmesso errore “Mailbox Over quota”.
• Indicaci inoltre se hai almeno un dispositivo con programma di posta configurato in modalità POP.
Senza queste informazioni precise non possiamo analizzare il problema.
NOTA: ricordati di far effettuare i test mentre tu sei connesso alla webmail.

Perché non riesco a ricevere posta da alcuni indirizzi?

Se ti è possibile, ti chiediamo di eseguire dei test con complicità di alcuni mittenti dai quali non riesci a ricevere posta e per ogni test fallito indicaci:
• Data
• Orario
• indirizzo completo tuo e del mittente
• Eventuale errore che il tuo mittente riceve
Ad esempio: 22 gennaio 2017 ore 11:42 inviata email da mario.rossi@gmail.com al mio indirizzo veronica@infinito.it e trasmesso errore “Mailbox Over quota”.
Senza queste informazioni precise non possiamo analizzare il problema.

Perché non riesco a ricevere posta da un dominio in particolare?

Se ti è possibile, ti chiediamo di eseguire dei test con complicità di alcuni mittenti dai quali non riesci a ricevere posta e per ogni test fallito indicaci:
• Data
• Orario
• indirizzo completo tuo e del mittente
• Eventuale errore che il tuo mittente riceve
Ad esempio: 22 gennaio 2017 ore 11:42 inviata email da mario.rossi@gmail.com al mio indirizzo veronica@infinito.it e trasmesso errore “Mailbox Over quota”.
Senza queste informazioni precise non possiamo analizzare il problema.

Cosa devo fare se ricevo email da mittenti sospetti?

Ti invitiamo a leggere i nostri consigli su Come difenderti dagli Hacker.
Leggi i consigli >>

È possibile bloccare alcuni mittenti?

Certo è possibile. Trovi istruzioni nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

È possibile attivare regole per la posta in arrivo?

Certo è possibile. Trovi istruzioni nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

Perché ricevo avvisi di "Mail Delivery..." di email non inviate da me?

Se ricevi avvisi di “Mail Delivery…” di email che non sei stato tu ad inviare, è probabile che la tua casella sia stata carpita da un virus spammatore che sta utilizzando la tua casella per spedire spam.
La prima cosa che devi fare è una scansione completa antivirus di TUTTI i dispositivi che possiedi (pc, cellulari e tablet). Dopo aver eliminato ogni traccia malevola grazie all’antivirus, effettua un cambio password seguendo i nostri consigli per creare una password efficiente.
Leggi i consigli >>

Se non sai come cambiare la password, segui le istruzioni che trovi nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

Perché ricevo tanto spam?

La nuova webmail di Infinito ha un efficientissimo servizio anti-SPAM che filtra e blocca in ingresso i tantissimi messaggi “spazzatura” che circolano in rete. Alcuni di questi messaggi riescono a superare questo filtro perché si tratta di email formattate molto bene e difficili da bloccare senza bloccare anche le email “valide”. Per aiutare le nostre macchine a riconoscere questo tipo di spam, ti chiediamo di selezionare tali email e di cliccare sul tasto “spam” che trovi in alto. Se questa operazione verrà effettuata da più utenti, il messaggio in breve tempo verrà classificato come “messaggio spazzatura” e non verrà più recapitato in posta in arrivo.

Riguardo a questo tema, è importante saper distinguere le newsletter dal vero spam.
• Da una parte abbiamo le newsletter che, per quanto possano essere invadenti e numerose, non sono classificabili come spam. Le Newsletter sono email pubblicitarie di siti e aziende che hai autorizzato (anche acconsentendo la cessione dei tuoi dati a terze aziende). In questo caso, noi di Infinito non possiamo fare nulla, ma se non sei più interessato a ricevere tali email, basta semplicemente cancellarti dal sito/servizio che te le invia. Secondo la normativa vigente, in calce a queste email è obbligatoria la presenza di un link o una modalità per disiscriversi. Se, in seguito alla disiscrizione al servizio, continuassi a ricevere email, ti consigliamo di contattare il garante della privacy e denunciare il caso.
• Quando parliamo di SPAM, invece, ci riferiamo ai messaggi che vengono inviati da soggetti/siti che illecitamente hanno carpito la tua email e stanno inviando “mail spazzatura” in modo massivo (tendenzialmente sono mail di Casinò on-line, Giochi on-line, mail da “finte poste”, ecc..).
In questo caso invece è difficile che vi sia un link per disiscriversi. Se in posta in arrivo ti vengono recapitate email di questo genere, puoi segnarcele selezionandole e cliccando sul tasto “Spam” che trovi nel menu in alto nella webmail. Come già descritto, più utenti compiranno questa azione, più velocemente questa email verrà riconosciuta dalle nostra macchine come spam e non verrà più recapitata nella tua posta in arrivo.

Se invece non vuoi ricevere email da mittenti specifici, puoi utilizzare la funziona Blacklist della webmail che ti consente di bloccare alcuni mittenti o interi domini. Trovi istruzioni nella nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

Se invece vuoi semplicemente che le email di alcuni mittenti vengano subito spostate in una determinata cartelle o vuoi che la webmail compia azioni specifiche, puoi utilizzare opportune regole e filtri da applicare alla posta in arrivo. Per saperne di più leggi la nostra Guida all’utilizzo della webmail.
Vai alla guida >>

Infine, ti invitiamo a leggere i nostri utili consigli su Come difenderti dagli Hacker per non cadere vittima di email phishing che hanno il solo scopo di carpire i tuoi dati.
Leggi i consigli >>